Fortrydelsesret
Returseddel finder du sammen med din ordrebekræftelse eller her.
Returlabel til PostNord opret og køb her.
Når du handler hos doctorbags.dk har du normalt 21 dages fortrydelsesret.
Du skal selv holde udgifterne ved returnering af ordren, når du fortryder et køb.
Varer der ikke tages retur.
- Varer der er særligt tilpasset kunden eller særligt bestilt hjem til kunden, tages som udgangspunkt ikke retur.
- Steril varer tages ikke retur.
- Forbrugsartikler hvor der ikke er en sikker forsegling på varen tages ikke retur.
Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du har modtaget varen. Du kan i den periode udpakke og undersøge varen, men du må ikke forringe varens værdi, vaske den eller tage den i brug.
For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 21 dage efter modtagelsen af varen. Du skal udfylde og medsende vores returseddel, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Denne er også vedhæftet i din mail, sammen med din ordrebekræftelse. Har du ikke mulighed for at printe, kan du vedlægge en håndskrevet seddel. Du kan også sende din faktura med retur i pakken, og notere på den hvilke varer du ønsker at returnere.
Hvis du fortryder købet, skal varen tilbageleveres til:
Doctor Bags, Skovbrynet 24, st tv 6000 Kolding. Mrk. (dit ordrenummer)
Returpakker skal altid sendes direkte til os og ikke til afhentning på posthus eller i pakkeshop. Vi kan ikke modtage pakker som er sendt retur med DAO, da de leverer uden for vores kontortid.
Transportskade ?
Synlige skader skal reklameres omgående til fragtfirmaet ved leveringen. Ikke umiddelbart synlige skader som først konstateres når varen pakkes ud, skal reklameres snarest og altid indenfor 5 hverdag til enten fragtfirmaet eller til Doctorbags.dk. Når en transportskade konstateres skal varen pakkes ned igen og må ikke tages i brug. Al emballage gemmes mhp. evt. senere vurdering af fragtfirmaet ifbm. erstatningssagen. Tag gerne billeder som dokumentation.
Returpakken
Du har selv ansvaret for retur pakken/varerne, indtil vi modtager det her på vores lager. Når du indleverer din returpakke til PostNord, får du automatisk en indleveringskvittering fra PostNord med et trackingnummer. Med dit trackingnummer kan du selv nemt spore din pakke hos PostNord, og holde øje med dens rejse retur til os. Ved tilbagelevering skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Dvs. varerne skal returneres i original emballage og herefter i en beskyttende indpakning. Der må ikke påsættes returlabel direkte på varen eller den originale emballage, da varen i så fald ikke vil kunne sælges videre til fuld pris.
Gavemodtager
Når du returnerer skal udfylde vores returseddel. På sedlen kan du udfylde om du ønsker et tilgodebevis, i såfald skal du huske at opgive din mail. Vi vil så fremsende dig et elektronisk tilgodebevis der gælder 1 år fra udstedelsesdatoen.
Ønsker du at returnere, gør vi opmærksom på at vi kun har mulighed for at tilbageføre pengene til det betalingskort der er brugt ved købet, det er efterfølgende et anliggende mellem dig og gavegiver.
Nægtelse af modtagelse
Du kan ikke returnere en vare ved at nægte modtagelse af pakken. Ved manglende afhentning af en forsendelse i pakke shoppen (den ligger der i 7 hverdage), returneres pakken til os.
Ønskes pakken gensendt opkræves en ny fragtbetaling på 75,- Ønskes den ikke gensendt, vil der blive modregnet et gebyr på 75,- som dækker den udgift vi har i forbindelse med en ikke afhentet pakke. Er pakken til udlandet vil gebyret være den faktiske leveringsomkostninger fra din faktura.
Delvis fortrydelse af et køb
Doctor Bags tilbyder delvis fortrydelse af køb, selvom varen er købt under én ordre. Er din ordre over ”fri fragt grænsen”, og du derfor selv har betalt for fragten, får du ikke leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.
Der refunderes ikke for tilvalg som fx gaveindpakning ved returnering af varen.
Tilbagebetaling
Når du fortryder købet, tilbagebetales købesummen til samme betalingsmiddel ordren blev betalt med. Refundering sker hurtigst efter vi har modtaget din returpakke og maks inden 14 dage efter den er kommet Doctor Bags i hænde.
Værdiforringelse
Bemærk at ved returnering af en vare, der har været taget i brug, hæfter du for en eventuel værdiforringelse af varen.
Værdiansættelsen foretages af Doctor Bags.
Det pålægger Doctor Bags at dokumentere, at der er sket en værdiforringelse af varen.
Værdiforringelsen forstås som forskellen mellem købsprisen og varens generelle handelsmæssige salgspris med den pågældende forringelse.
Varer, hvor emballagen er manglende eller ødelagt, og hvor denne er en forudsætning for at kunne gensælge varen, kan ikke tages retur.
Reklamationsret
Som privatforbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget. Doctor Bags er berettiget til at opkrævet et tekniker-gebyr (kr. 300.-/halve time) såfremt der ikke findes defekt på apparatet eller varen.
Der ydes kun reklamationsret på varer med tilhørende faktura fra Doctor Bags. Reklamationsretten dækker fabrikations- eller materialefejl. Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug.
Ved reklamation skal Doctor Bags først kontaktes. Send ikke varen retur uden forudgående kontakt!
Ønsker du at reklamere over en vare skal du sende en mail til os på kundeservice@doctorbags.dk. Vedlæg faktura med dit ordrenummer , billeddokumentation samt beskrivelse af problemet.
Reklamationer sendes til : Doctor Bags - Skovbrynet 24, st tv - 6000 Kolding.
I forbindelse med reklamationssager afholder Doctor Bags returneringsomkostninger i rimeligt omfang, såfremt køber er dækket af køberloven og der konstateres en fejl på varen som vurderes at høre under reklamationsretten.
OBS: Doctor Bags dækker ikke udgifter til forsendelse der ikke er godkendt af Doctor Bags før afsendelse
Ansvarsbegrænsning
I det omfang Doctor Bags er ansvarlig over for køberen, er Doctor Bags´s ansvar begrænset til det direkte tab og omfatter således ikke følgeskader og indirekte tab såsom tabt arbejdsfortjeneste, driftstab, m.m. Doctor Bags påtager sig intet ansvar som følge af køberens retsforhold over for tredjemand.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice@doctorbags.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr ”
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@doctorbags.dk
